店の口コミを増やす方法とやってはいけない集め方

口コミを増やしたい。 でも、どうやって集めればいいのかわからない。

そう感じている飲食店オーナーは、多いと思います。

下手にお願いすると、なんだか押しつけがましい。 かといって、割引と引き換えに頼むのは、違反になりそうで怖い。

その感覚は、正しいです。

口コミの集め方には、やっていい方法と、やってはいけない方法が、はっきり分かれています。

そして、やってはいけない方法に手を出すと、店に大きなリスクを持ち込むことになります。

弊社は神戸で実店舗のMEO・Web集客をお手伝いしており、代表自身も飲食店を経営しています。

両方の立場から、口コミを安全に増やす正攻法と、絶対に避けるべき集め方を整理します。

そもそも、なぜ口コミが重要なのか

まず、なぜ口コミを増やす必要があるのか。

理由は2つです。

ひとつは、表示順位に影響するから。 口コミの数や評価、そして新しい口コミが投稿され続けているかは、Googleマップでの表示に関わります。

もうひとつは、来店の判断を左右するから。 店を検索した人が最後に見るのは、口コミです。 星の数と、そこに書かれた言葉が、行くかどうかの決め手になります。

だから、口コミを増やすことには、確かな意味があります。 問題は、その「増やし方」です。

正しい口コミの増やし方

まずは、やっていい方法から。 これらは、安全に口コミを増やす正攻法です。

来店客に自然に声をかける

いちばん基本的な方法です。

会計のときや、満足していただけた様子のときに、一言添える。 「よろしければ、感想を書いていただけると励みになります」。

強制ではなく、あくまでお願いとして。 自然なタイミングで声をかけるだけで、書いてくれる人は一定数います。

口コミへの導線を作っておく

書いてもらいたくても、書き方がわからない人は多いです。

Googleビジネスプロフィールには「レビューを依頼」という機能があり、口コミページへの直接リンクを作れます。 そのリンクをQRコードにして、席やレシート、名刺サイズのカードに載せておく。

書きたいと思った人が、すぐ書ける状態にしておくことが、地味ですが効きます。

丁寧に返信して、書きたくなる空気を作る

すでにある口コミに、きちんと返信する。

返信のある店は、口コミが読まれ、大事にされているとわかります。 それを見た次の人が、書いてみようと思う。

返信は、既存の口コミへの対応であると同時に、新しい口コミを呼ぶ土壌にもなります。

結局は、体験そのものを良くする

そして、いちばんの土台がこれです。

良い体験をした人は、放っておいても書きたくなります。 逆に、体験が普通なら、いくらお願いしても筆は動きません。

小手先の集め方の前に、書きたくなる店であること。 これが、すべての前提です。

やってはいけない口コミの集め方

ここからが、この記事でいちばん伝えたいことです。

次に挙げる方法は、すべてガイドライン違反です。 一時的に口コミが増えても、店に深刻なリスクを持ち込みます。

見返りと引き換えに依頼する

「口コミを書いたら、ドリンク一杯無料」 「高評価で、次回10%割引」

こうした、割引や無料サービスと引き換えに口コミを求める行為は、Googleのガイドラインで明確に禁止されています。 インセンティブと引き換えに投稿を促したコンテンツは、虚偽のエンゲージメントとして、削除の対象になります。

しかも、問題はGoogleのポリシーだけではありません。

日本では、対価を渡して書かせた口コミに「広告」「PR」といった明記がない場合、景品表示法のステマ規制に抵触するおそれがあります。 2023年に施行されたこの規制では、消費者庁から措置命令を受ける可能性まであります。

良かれと思ってやったキャンペーンが、法律違反になりかねない。 見返りと引き換えの依頼は、絶対に避けてください。

サクラや自作自演

自分や従業員、知人に頼んで、実際には利用していない口コミを書いてもらう。

これも、明確な違反です。 口コミは、実際の体験に基づいたものでなければならない、とされています。

体験していない人が書いた口コミは、虚偽のコンテンツです。 発覚すれば削除され、繰り返せばアカウントそのものが危うくなります。

点数を操作しようとする

自社の評価を不正に上げたり、競合の評価を下げようとする行為も禁止されています。

一括で口コミを集めるツールや、評価を操作するサービスも、この延長線上にあります。 手軽に見えるものほど、リスクが高いと考えてください。

違反すると何が起きるのか

これらの違反が発覚すると、段階的にペナルティが科されます。

まず、不適切と判断された口コミが削除されます。 さらに悪質だと、ビジネスプロフィールそのものが停止され、マップに店が表示されなくなります。

検索からの集客が、丸ごと止まる。 そして一度失った信頼を取り戻すのは、非常に困難です。

目先の口コミ数のために、集客の基盤ごと失う。 これが、やってはいけない集め方の代償です。

低評価が増えても集めるのをやめない

口コミを増やすと、当然、低い評価も増えます。

それを恐れて、集めるのをやめてしまう店がありますが、これは逆効果です。

低評価は、消すものではなく、向き合うものです。 むしろ、低評価への返信こそ、他の人によく読まれています。

真摯に受け止め、事実を確認し、店として何を大事にしているかを伝える。 その姿勢が、低評価そのものより、次の来店者の判断に効いてきます。

低評価を恐れず、正攻法で増やし、丁寧に返す。 この積み重ねが、いちばん強い口コミ資産になります。

遠回りがいちばんの近道

口コミを増やす方法を、正攻法と、やってはいけない集め方に分けて書いてきました。

まとめると、こうです。

体験を良くして、自然にお願いし、導線を作り、丁寧に返す。 見返り、サクラ、点数操作には、絶対に手を出さない。

小手先の集め方は、速く見えて、店を壊します。 正攻法は、遠回りに見えて、いちばん確実です。

弊社では、実店舗のMEO・Web集客をお手伝いしています。 口コミの集め方も、ガイドラインを守った安全な方法で、店の実情に合わせてご提案しています。

口コミがなかなか増えない、集め方が合っているか不安、という方は、一度ご相談ください。 現状を見て、安全に増やす方法を整理するところからお話しします。